近日，人保财险北京分公司收到一封特别的来信。一位老年客户在办理车险续保时，面对智能设备一筹莫展。工作人员主动上前，耐心协助操作，全程陪伴直至业务办妥。感动之余，老人用工整的字迹写下：“在智能时代还能享受到这么贴心的传统服务，实在难得！”这封质朴的感谢信，是人保财险在人保集团的统一部署下，全面升级适老化服务的生动缩影。
线下网点“适老化”改造
从“有”到“优” 打造银发专属服务空间
提升适老化服务水平，不仅是落实监管消保工作的刚性要求，也是关乎亿万老年人获得感、幸福感、安全感。遵循“无碍促有爱”的理念，人保财险的适老化服务已从基础硬件升级，迈向全方位的人文关怀。全国超3000家出单网点已完成改造，2700余家设立“爱心驿站”，累计服务超700万人次。
细节之处尽显用心：在新疆，人保财险网点升级为“温暖驿站”，不仅配备老花镜、轮椅，更提供了微波炉、冰箱，方便携带餐食的老年人使用；在湖南，人保财险岳阳分公司营业大厅为老年人提供移位机等无障碍便民服务设施；并开展爱心护工活动，走进社区为老年人提供头面部清洁、修剪指甲，整理床铺等贴心服务。
这一系列举措的背后，是一套标准化的服务流程和系统培训在做支撑。正是这种对细节的坚持，使得传统服务窗口不再是冰冷的办事点，而成为可供歇脚、求助的“温暖驿站”。
线上通道“智慧化”助老
数字鸿沟变通途 子女代办更省心
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